客服与售后

联系客服

联系客服有两个入口，进的是同一个客服会话「墨爪售后」，从哪边进都一样：

直接留言即可，通常隔天回复。

留言时请附上你的用户 ID

在小程序「我的」页点头像下方的名字即可复制。带上它我们才能定位到你的账号，退款、补发、额度问题都能一次说清。

购买与兑换

在官网选择套餐并完成支付（微信支付 / 支付宝）后，页面会显示一枚一次性兑换码（格式 INK-XXXX-XXXX-XXXX）。兑换路径：

权益立即到账，与小程序内购买的权益完全一致。

已付款但没看到兑换码？

请不要重复支付。回到支付页稍等片刻，系统确认到账后会自动显示兑换码；若页面已关闭，联系客服并提供支付时间和金额，我们会查单补发。

兑换码丢失？

兑换码仅显示一次。若尚未兑换即丢失，请联系客服并上传购买凭证（支付账单截图），核实后为你重发。

退款政策

退款按整单计算：没动过的整单可全额退，动过的不退。没有按比例折算的部分退款。

• 标准稿次数包 / 深度稿次数包：从未使用过的包可申请全额退款；已开始使用的包不支持退款；
• VIP 月卡 / 季卡 / 早鸟票：同样按整卡计算，开通后未使用过服务可申请全额退款；已开始使用不支持退款；
• 官网购买、尚未兑换的兑换码：可联系客服申请全额退款；已兑换的按上面两条对应处理；
• 在 iPhone 上购买的订单：由 Apple 收款，退款需在 App Store 的订单记录里向 Apple 申请；拿不准怎么操作可先联系客服，我们协助指引。

怎么办理

没有自助退款按钮。请走上方「联系客服」入口留言，附上你的用户 ID 与订单信息，我们人工核实后办理。退款原路退回，一般 1–7 个工作日到账（以支付渠道为准）。

产品入口一览

墨爪有几个入口，各管一件事，别走错：

• 企业微信「小墨」：产品的使用入口。把内容转发给它，几分钟后收到精校逐字稿笔记；
• 墨爪 Inklaw 小程序：读笔记、管额度、开通会员、兑换、联系客服，都在这里；
• 墨爪服务号：可选的通知兜底。在小程序「我的」→「服务号通知」按引导关注，处理完成等消息多一条送达通道；
• 转写工作台：网页端在线查看已完成的文稿，用小程序「我的」→「同步到电脑 / Obsidian」里的同步密钥登录。

服务说明

墨爪 Inklaw 是一款 AI 笔记工具：把视频号、公众号、贴图号、知乎、小红书、B 站、抖音、快手、好看视频、微博、今日头条、YouTube、X(推特)、Instagram、小宇宙、苹果播客、喜马拉雅、元宝 / 豆包 / ChatGPT / Claude / DeepSeek 对话、小红书点点问答的内容，以及 PDF / Word / PPT / Excel 文档、飞书文档链接、音频 / 视频文件转发或提交后，系统自动完成转录与 AI 精校，生成高质量逐字稿笔记；随手发的文字、语音、图片、位置，转发的聊天记录与微信收藏，也一并收下。笔记可同步至 Obsidian 与腾讯 ima 知识库。

按内容长度分两档计费：图文、短视频，以及 20 分钟以内的长视频和播客走标准稿；20 分钟以上、90 分钟以内的长视频和播客走深度稿通道，额度单独计。套餐与价格以官网服务价目为准，最终以小程序内展示为准。